為進一步提升窗口服務水平，近日，南昌南管理中心東鄉(xiāng)收費站組織全體員工開展了文明服務專題培訓。
 
   培訓中，一線業(yè)務骨干緊密結(jié)合平時工作經(jīng)驗，圍繞“如何與司乘人員良好溝通”展開，重點講解了以下內(nèi)容。
   一是規(guī)范溝通。要求使用“您好、請、謝謝”等文明用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。二是情緒管理。在面對面服務司乘的過程中，要時刻保持冷靜克制，耐心傾聽，不爭辯、不推諉。三是化解技巧。通過情景模擬，學習如何運用“先道歉、再解釋、后解決”的步驟，妥善處理矛盾。
   通過此次培訓，全體員工的服務意識和溝通能力得到了有效提升，為打造文明、高效、和諧的通行環(huán)境
奠定了堅實基礎。